Formación: ¿Que es la venta?

El pasado jueves día 13 fui a una formación de producto y técnicas de venta sobre la promoción que estoy haciendo. Tengo la suerte de que la promoción es indefinida, con lo cual hacemos formación continuada cada cierto tiempo para actualizar conocimientos y descubrir las promociones nuevas que vendrán.

Como siempre que voy a una formación me gusta dejaros los conocimientos de ventas que nos han transmitido durante el cursillo. ¡Espero que os sean de ayuda!

La formación en ventas fue llevada por una persona de mi empresa en cuestión licenciada en psicología, lo cual se notó durante el cursillo.

¿Que es la venta? ¿Con que palabra identificarías la venta?

En la formación nos explicaron las siguientes:

Imagen (Credibilidad): entendemos como imagen el respaldo de una gran marca, la cual transmite mucha más credibilidad que cualquier marca no conocida.

Escuchar (oír vs escuchar): son dos palabras parecidas pero a la vez contrapuestas. Oír es esperar a que el cliente acabe de hablar para nosotros soltarle nuestra parrafada sin importar que haya dicho. Por contra, escuchar es entender que pide el cliente para poder adaptar nuestra oferta a sus necesidades.

Asesorar: trataremos de convencer al cliente sobre lo bueno de nuestro producto, creando así una necesidad hacia él.

Organización: debemos seguir unos pasos estructurados durante el proceso de venta, es mucho más claro y eficaz.

Calidad del servicio: en toda venta que se haga siempre hay una post venta, la cual suele marcar la diferencia entre dos productos parecidos con la competencia siempre y cuando se le consiga dar un valor añadido al producto. ¿Porque se venden más Iphone que Galaxy SIII?

Precio: hay que saber justificar el precio de las cosas, porque es más caro que otro producto parecido.

Esfuerzo: siempre que en un intento de venta nos digan que no hemos de trabajar para que la próxima vez nos digan que si.

Integridad (ser coherente -> fidelizar): sobretodo no decir mentiras ni prometer nada que no podamos cumplir.

Resultados: sobra decirlo. Podemos hacer todo lo anterior bien pero sin resultados no vamos a ninguna parte.

¿Que es el talento? ¿Con que palabra lo describiríais?

Lo definiríamos como utilizar bien nuestras capacidades y destrezas para dirigir nuestras acciones (resultados).

Resultados = habilidades innatas + proyecto (formación y método) + entrenamiento (aprender de errores)

Resultados = competencia.

Desarrollo de las competencias profesionales = éxito.

La competencia es la integración entre el saber, el saber hacer y el saber ser.

Competencias: conocimientos, dominio de la técnica, experiencia, aptitudes, rasgos de personalidad, motivaciones, ...

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