¡Buenos días!

Hoy voy a seguir con diferentes casos reales sacados del foro de Yobalia, en que respondo a las cuestiones de otras personas que necesitan ayuda sobre un tema en concreto. Estar atentos haber si con las dudas de otra gente conseguís resolver las vuestras. Como siempre, si tenéis alguna duda, os la responderé tanto en mi email como en los comentarios de esta misma entrada.

¡Aya vamos!

El pasado jueves día 13 fui a una formación de producto y técnicas de venta sobre la promoción que estoy haciendo. Tengo la suerte de que la promoción es indefinida, con lo cual hacemos formación continuada cada cierto tiempo para actualizar conocimientos y descubrir las promociones nuevas que vendrán.

Como siempre que voy a una formación me gusta dejaros los conocimientos de ventas que nos han transmitido durante el cursillo. ¡Espero que os sean de ayuda!

La formación en ventas fue llevada por una persona de mi empresa en cuestión licenciada en psicología, lo cual se notó durante el cursillo.

¿Que es la venta? ¿Con que palabra identificarías la venta?

En la formación nos explicaron las siguientes:

Imagen (Credibilidad): entendemos como imagen el respaldo de una gran marca, la cual transmite mucha más credibilidad que cualquier marca no conocida.

Escuchar (oír vs escuchar): son dos palabras parecidas pero a la vez contrapuestas. Oír es esperar a que el cliente acabe de hablar para nosotros soltarle nuestra parrafada sin importar que haya dicho. Por contra, escuchar es entender que pide el cliente para poder adaptar nuestra oferta a sus necesidades.

Asesorar: trataremos de convencer al cliente sobre lo bueno de nuestro producto, creando así una necesidad hacia él.

Organización: debemos seguir unos pasos estructurados durante el proceso de venta, es mucho más claro y eficaz.

Calidad del servicio: en toda venta que se haga siempre hay una post venta, la cual suele marcar la diferencia entre dos productos parecidos con la competencia siempre y cuando se le consiga dar un valor añadido al producto. ¿Porque se venden más Iphone que Galaxy SIII?

Precio: hay que saber justificar el precio de las cosas, porque es más caro que otro producto parecido.

Esfuerzo: siempre que en un intento de venta nos digan que no hemos de trabajar para que la próxima vez nos digan que si.

Integridad (ser coherente -> fidelizar): sobretodo no decir mentiras ni prometer nada que no podamos cumplir.

Resultados: sobra decirlo. Podemos hacer todo lo anterior bien pero sin resultados no vamos a ninguna parte.

¿Que es el talento? ¿Con que palabra lo describiríais?

Lo definiríamos como utilizar bien nuestras capacidades y destrezas para dirigir nuestras acciones (resultados).

Resultados = habilidades innatas + proyecto (formación y método) + entrenamiento (aprender de errores)

Resultados = competencia.

Desarrollo de las competencias profesionales = éxito.

La competencia es la integración entre el saber, el saber hacer y el saber ser.

Competencias: conocimientos, dominio de la técnica, experiencia, aptitudes, rasgos de personalidad, motivaciones, ...



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¡Buenos días!

Hoy os voy a dejar con una entrevista a un directivo de una agencia de azafatas. Me ha pedido que guarde su anonimato, lo cual respetaré.

Me ha llevado un par de meses conseguir esta entrevista y quiero aprovechar para dar las gracias a dicha persona por su tiempo y por acceder a responder a las preguntas planteadas a continuación. Director de cuentas de una conocida agencia de azafatas, empezó como promotor hasta colocarse en su actual cargo de director de cuentas de la empresa en cuestión.

No me enrollaré más y os dejo con esta gran entrevista:

1. Para la gente que conoce poco el mundillo, ¿Que es una agencia de azafatas? ¿Que servicios ofrecéis vosotros?

La diferencia entre una ETT y una agencia de azafatas se distingue por el marco legal en que se pueden realizar los contratos.
Las agencias de azafatas estamos especializadas en recursos humanos enmarcados en la categoría de azafatas y promotoras, un marco legal que permite ciertas ventajas a la hora de contratar a recursos. A una ETT le cuesta más contratar recursos que a una agencia de azafatas porque abarcan demasiado terreno y diferentes tipos de recursos.
Por ejemplo, en el caso de la ETT los salarios que ofrecen son más bajos que los que ofrecemos nosotros. Esto se debe a que el convenio de azafatas y promotoras permite mayor flexibilidad con los salarios y podemos pagar dietas, las cuales no están sujetas a impuestos y siempre es en neto.

2. Actualmente a los jóvenes nos cuesta mucho encontrar un empleo, llegando a una tasa de paro juvenil del 52% en España. ¿Que tipo de perfil buscáis para los trabajos?

Nosotros nos centramos en recursos jóvenes, pero tenemos muchos problemas para encontrar gente dispuesta a trabajar los fines de semana y por poco dinero. Muchas veces me ha pasado que en las entrevistas me digan que no están dispuestos a trabajar varios fines de semana por tan poco, que como mucho harían el esfuerzo de trabajar uno.
He notado mucho que entre la gente joven no hay un espíritu de sacrificio para trabajar y obtener una experiencia laboral.
La mayoría estudian a estas edades y luego decirles de trabajar un fin de semana no lo aceptan. Aún así el perfil que más solicitamos es gente joven y dinámica.
Es complicado que contratemos a recursos mayores ya que estos ya suelen tener un trabajo y, aunque no lo tengan, no suelen aceptar trabajar por poco dinero.

3. Si a muchos nos preguntan que tipo de imagen tenemos de un promotor nos viene a la cabeza el típico promotor/a guapo/a y simpático/a. ¿Cualquier persona puede trabajar de cara al público? ¿Cuales son las cualidades más buscadas? ¿En que criterios os soléis basar para seleccionar?

Buscamos gente seria, responsable, capaz de adquirir un compromiso i mantenerlo, ser pro activo y poder contar en cualquier momento con esa persona son las características más buscadas.
En el mundo de la promoción se requieren muchos perfiles dependiendo del trabajo y el producto.
Cada perfil nos sirve para una función en concreto. Por ejemplo, en las carreras de fórmula 1 lo que se busca es una foto así que con un/a hombre/mujer florero nos basta. En los supermercados preferimos un perfil de recurso espabilado y que sepa transmitir a la gente los valores de la marca que representa, que el cliente se vaya contento y satisfecho con el trato recibido y recuerde positivamente la marca. Cualquier persona espabilada puede ser promotor.

4. Hay veces que pasamos por centros comerciales, eventos puntuales que se celebran en algún sitio, etc. Si nos fijamos bien nos damos cuenta de que hay pocas personas mayores de 35 años trabajando. ¿A que se debe esto? ¿Hay alguna edad a partir de la cual es más complicado de conseguir un trabajo de promotor?

Hay marcas que buscan a gente de perfil adulto y mayor, aunque es algo "raro" y siempre es según el producto que se vaya a vender. Por ejemplo, no quedaría muy convincente que una chica de 20 años tratara de convencer a una mujer de 50 sobre las ventajas de un lavavajillas. Tampoco quedaría muy creíble el mismo caso pero promocionando colchones. ¿Que sabrá una chica de 20 años sobre dolores de espalda para recomendar un colchón?
Cada producto tiene su mercado y a que tipo de gente va dirigido y en función de eso se busca un perfil o otro.

5. Cuando recibís una promoción por parte de un cliente, ¿Abrís un proceso de selección, preferís gente de confianza que ya ha trabajado con vosotros o como funciona?

Solemos intentar tener una plantilla de gente de confianza y mezclar con gente de no confianza para volverlos de confianza y probar a esa gente nueva, darles una oportunidad de ver si pueden entrar a formar parte de esa plantilla de confianza.
Al fin y al cabo buscamos gente comprometida y que podamos contar con ellos en cualquier momento. Esa tranquilidad que da saber que llamas a esa persona y te soluciona un problema que tengas no tiene precio.

6. Hablemos de los promotores. Normalmente cuando empezamos a trabajar en promociones nos puede un poco el nerviosismo de recibir mucha información y no saber como hacerlo. ¿Que consejo le darías a alguien que se inicia en este mundillo?

Que no tenga miedo a preguntar las cosas y saber que esperan de ti y como hacer las cosas e intentar conseguir lo que se ha pedido. Un mal día lo tenemos todos y hay promociones que van mejores que otras pero siempre hay que ir con una actitud positiva, a cumplir con tu trabajo y hacerlo lo mejor que puedas.

7. Tema salarios. Hablando con otros promotores me han comentado que en los últimos 3 años el nivel de los sueldos han bajado bastante. Me imagino que los clientes querrán ajustar más el presupuesto. ¿Que ha pasado al respecto?

Los clientes cada vez aprietan mas y requieren lo mismo que antes pero más barato. Esto y que la competencia cada vez es más dura hace que los precios sean a la baja y con ellos los sueldos.
Muchas veces el cliente aplica una economía de escala, es decir, si yo contrato a 1000 recursos me sale a un precio pero si te contrato a 2000 me haces un descuento en la tarifa. Todo esto repercute en los sueldos que acabáis cobrando.
Evidentemente que cuando más bajo es el sueldo más infidelidad por parte del trabajador hacía la empresa hay. Si te pueden pagar 8€ en un sitio y tu se lo pagas a 7€ te dejaran colgado.
También hay clientes que prefieren establecer lo que se le debe pagar al recurso directamente y después hacerle el presupuesto de que debe pagar para que eso se cumpla.

8. Hay veces que el promotor no esta de acuerdo con algunas cosas de su trabajo y decide dejar su puesto y renunciar al trabajo en mitad de una promoción. ¿Que consecuencias trae esa renuncia? ¿Que hacéis para solucionarlo?

Que una persona nos deje colgados nos supone costes difíciles de cubrir y, en el mejor de los casos, una desconfianza con el cliente que puede llevar a la perdida del mismo. Por ejemplo, si una azafata no se presenta a su puesto de trabajo es una perdida de dinero para la agencia porque el cliente no paga y es un problema porque detrás de la azafata hay un trabajo de empresa como puede ser coordinación del proyecto, tiempo empleado, uniformes, preparación de estrategias de marketing y otras cosas que se tiran al traste si la azafata no se presenta.
Tener que cancelar un contrato nos conlleva gastos en la gestoría para anular un contrato ya hecho, buscar sin tiempo a un sustituto, que el sustituto vaya a recoger el material a la persona que ha rechazado el trabajo si es el caso,... son muchos problemas. Como ya he dicho una persona que nos deja colgada ya no cuenta más para nosotros.

Recuerdo que un amigo me pidió que le montara un evento. Le dije que no había problema, que le montaba un stand, le llevaba una azafata, etc. Hablando de supuestos casos le comenté que si la azafata no se presentaba cuanto me iba a pagar. Su respuesta fue que no me pagaría ya que la azafata no se presentaba y, por lo tanto, no recibía el servicio que él había contratado.

Bueno, hasta aquí a sido todo. Muchas gracias por tu tiempo y por responder a esta entrevista.

A ti, un saludo.



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¡Hola a tod@s!

Hoy quiero dar a conocer una nueva noticia para este blog: a partir de ahora voy a realizar una colaboración con Mar, de Hostess España.
La colaboración consistirá en que cada uno de nosotros redactará una entrada mensual para el blog del otro y así mejorar el contenido de nuestros respectivos blogs.
Quiero aprovechar para darle las gracias a Mar por colaborar con esta iniciativa que estoy seguro que nos vendrá muy bien a los dos.

Por mi parte, con esta colaboración, busco añadir una perspectiva femenina a los artículos ya que en este mundillo sois mayoría las chicas y mi punto de vista es masculino.

Debido a nuestros respectivos trabajos, que nos roban casi todo el tiempo, por ahora he cogido prestado un artículo de Hostess España con el consentimiento de su autora, Mar, por lo cual le doy las gracias.
Sin más os dejo su artículo y espero que os guste!


¿Qué debe llevar una azafata en su bolso?



Muchos hombres suelen decir que en el bolso de una mujer se pierden.
La verdad es que razón tienen y la excepción que confirma la regla es cuando utilizamos los bolsitos de fiesta que son tan pequeños que se encuentra todo en un "plis".
El bolso de una azafata es como un "baúl", porque a parte de llevar los utensilios de uso diario también lleva las herramientas propias de su trabajo.

Os recuerdo, que el bolso de una azafata (sobretodo la de la azafata de congresos, que es la que suele ser más sensible a los movimientos dentro de un lugar) debe ser por protocolo de color negro.
La verdad es que los bolsos de color negro son bastantes feos, los bonitos suelen ser caros, pero bueno, siempre habrá alguna ganga que podamos encontrar sin que nos crujan. El de arriba es bonito pero es un Hermes de última generación.

Vamos a hacernos una idea de todo lo que podemos encontrar en el bolso de una mujer: una cartera-billetera, llaves de la casa, del coche, tampones, un paquete de kleenex, un bolígrafo, el móvil, un pintalabios y otras muchas más cosas dependiendo del tipo de mujer.

Al bolso de la azafata le debemos añadir:

- Medias de reposición de color cristal o el que se tercie según la promoción. Es necesario llevar siempre unas medias de repuesto. Es bastante frecuente que se hagan carreras en las medias (sobretodo en las más finas).
La azafata da una imagen y no puede pasarse un turno de trabajo con unas medias llenas de carreras.

- Peine y accesorios para retocarse. El cliente elige a la azafata por su aspecto. Cuando llevas varias horas de pie y circulando es normal que el pelo se encrespe, sobretodo si hay mucha humedad. Hay que llevar un peine y si es necesario accesorios para retocarse ( por ejemplo, horquillas si el evento obliga a llevar un moño alto).

- Cepillo y pasta de dientes. Sobretodo para los eventos de todo el día. Lógicamente hay que comer, porque de algún sitio debemos sacar la energía, por lo que es necesario hacerse una limpieza de dientes posterior a la ingesta para no llevarse un disgusto. No me imagino una azafata sonriendo a los clientes con perejil entre los dientes.

- Set de mini- maquillaje completo. Hay unos set curiosos, como el que os presento de Mary-Kay que son transportables y permiten retocarte casi por completo. Deberéis añadir vosotras el perfilador de ojos y el rimmel.

-
Paracetamol/ Ibuprofeno/Nolotil. No conozco a nadie que no haya tenido dolor de cabeza, de período menstrual o de muelas durante una promoción o un congreso. Si alguna ha tenido suerte y todavía no le ha tocado, que me lo diga, que le hago un monumento.

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Resumen de Briefing sobretodo si es una promoción. A veces te dan un tocho que tiene más paja que una granja, pero es fundamental quedarse con los aspectos básicos. Si hay mala memoria, recomiendo realizar un resumen del briefing para no toner complicaciones.

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Toallita refrescante/ Desodorante. Somos seremos humanos por eso transpiramos. Todo el día moviéndonos de un lugar a otro origina olores desagradables. Hay que llevar uno de estos dos amigos con nosotras por si acaso, y por supuesto ducha matinal.

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Toallitas de bebé: si sois propensas a las manchas, las toallitas de bebé son infalibles. De eso saben mucho las mamás.

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Libreta para incidencias. Apuntaremos los teléfonos de contacto del cliente y el de nuestro coordinador ( en su defecto en el móvil, sabéis que no es posible llevarlo con nosotr@s durante el trabajo), ventas y todo tipo de incidencias.

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Tiritas. Para las rozaduras de los pies por los tacones o si tenemos algún corte (sobretodo en las promociones que tienes que montar el stand).

-
Identificación. Si las azafatas tienen que identificarse para el evento, deben llevar la identificación en el bolso para colocárselo a la llegada del recinto, a no ser que lo entregue la coordinadora en el punto de encuentro.

Un saludo y cuidado con las inocentadas.

Mar.




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¡Hola a tod@s!

He de reconocer que llevo un par de semanitas bastante ocupado con mi trabajo. Trabajo de lunes a sábado 7 horas diarias en turno partido y llego muy tarde a casa y cansado, lo cual no me deja mucho tiempo para escribir. Suelo aprovechar el fin de semana para dejar la semana ya programada, pero la semana pasada no pude.

Para hoy he estado preparando un articulo para resolver dudas, en el que resuelvo todo tipo de cuestiones de diferentes personas sobre trabajos y dudas de promociones.
Todas las preguntas están sacadas de diferentes foros de páginas web de empleo para ver que pregunta la gente y que dudas tiene y, así, aprovechar y si tenéis alguna dudad que no aparece aquí me podéis mandar un mail a davidbenet1992@gmail.com o dejar un comentario e intentare ayudaros.
Las preguntas que se realizan son sacadas del foro de Yobalia. Yo daré mi respuesta a continuación de la pregunta y luego alguna respuesta más del mismo foro que pueda ser de ayuda.